Owned Media – Xây dựng chiến lược sao cho hiệu quả ?

Khái niệm

Owned Media – truyền thông sở hữu –  là một tập hợp các kênh truyền thông, công cụ được sở hữu và thuộc quyền kiểm soát bởi thương hiệu. Các kênh này bao gồm : website, blog, fanpage, ứng dụng …. Owned Media giúp xây dựng mối quan hệ và nuôi dưỡng nhu cầu của khách hàng mới và khách hàng sẵn có.

Đối với các kênh Owned Media, thương hiệu được toàn quyền kiểm soát nội dung, hình thức và dữ liệu.

Các hình thức Owned Media

• Website, microsite : Với một trang web lôi cuốn và nội dung hấp dẫn, các trang báo điện tử và người dùng trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ chú ý.
• Email marketing : Có thể hiểu là các nội dung marketing thông qua hình thức gửi thư, thông báo, tin quảng cáo ngắn qua email doanh nghiệp.
• Blog và nội dung được sở hữu khác. Những kết quả của marketing nội dung có thể là owned hoặc earned media, và đôi khi là sự kết hợp của cả hai.
• Facebook, Instagram và Twitter : các bài post trên các nền tảng mạng xã hội. Các bài đăng và nội dung trên phương tiện truyền thông xã hội được nhắm đến để xếp hạng cho các từ khóa long-tail, có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp nhanh hơn các hình thức truyền thông khác. (Long tail ở đây được biết đến là hình thức kinh doanh dựa trên 80% sản phẩm còn lại, những thứ trước đây các doanh nghiệp không lựa chọn vì cho rằng những sản phẩm này đem về lợi nhuận rất ít hoặc thậm chí không đem về lợi nhuận).
• Mobile apps
• Trưng bày trực tiếp tại showroom/ cửa hàng

Ưu điểm – Nhược điểm

• Ưu điểm :

Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá thương hiệu, sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng mà không cần phải bỏ ra một khoản chi phí bất kỳ nào. Bên cạnh đó, với những doanh nghiệp có nguồn ngân sách quảng cáo thấp khi áp dụng Owned media sẽ giúp mang lại khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn.

Xây dựng thiện cảm với khách hàng: Nhiều doanh nghiệp lợi dụng quảng cáo quá nhiều sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Điều này sẽ gây ra ảnh hưởng rất lớn tới hình ảnh của doanh nghiệp bạn. Với Owned media, vấn đề này sẽ hoàn toàn được giải quyết bởi kênh này sẽ chỉ mang đến cho khách hàng những thông tin hữu ích.

• Nhược điểm :

Chi phí vận hành tốn kém: Tương tự như một blog, Owned media sẽ có rất nhiều những hình ảnh và thông tin đa dạng. Điều này đòi hỏi, doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh trên trang. Và tất nhiên, công đoạn trên sẽ đòi hỏi sự đầu tư về chi phí và công sức.

Tốn nhiều thời gian thực hiện: Owned media so với các kênh truyền thông trả phí khác sẽ phải tốn nhiều thời gian để thực hiện hơn. Lượng thời gian này sẽ phụ thuộc vào từng doanh nghiệp, từng lĩnh vực mà doanh nghiệp đó kinh doanh (thông thường sẽ kéo dài từ 6 tháng đến 1 năm).

Công thức xây dựng chiến lược Owned Media thành công

Phân tích thị trường mục tiêu

Trước hết, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ của Google như Keyword planner, Google Trend hoặc các bài khảo sát, trang web review sản phẩm để tiến hành phân tích thị trường mục tiêu một cách hiệu quả. Hiểu được nhu cầu cũng như mọi khúc mắc của khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp có được sự chuẩn bị về nội dung một cách tốt nhất và phù hợp nhất.

Lên ý tưởng về owned media

Khi lên ý tưởng về Owned media, bạn cần phải tiến hành đối chiếu nội dung của sản phẩm/ dịch vụ với những điểm mạnh thực tế. Qua đó để ý tưởng về Owned media trở nên rõ ràng hơn đối với khách hàng.

Tạo hành trình khách hàng (Customer Journey)

Việc tạo hành trình khách hàng bằng cách liệt kê từng điểm, từng bước touch points để doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn được các nội dung, thông tin phù hợp để gửi đến các tầng lớp khách hàng đã xác định.

Bước này cũng góp phần trong việc phân tích hành vi khách hàng để lựa chọn được những hình thức truyền thông, marketing thích hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến.

Xây dựng mô hình khách hàng

Xây dựng mô hình khách hàng giúp doanh nghiệp phân loại và “khoanh vùng” được nhóm đối tượng có đặc điểm gần nhất với mong muốn tiếp cận của mình. Vì vậy cần lưu ý những điểm sau :

• Xác định một cách rõ ràng các đặc điểm quan trọng liên quan đến khách hàng hiện tại.
• Tìm hiểu về những vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang phải đối mặt.
• Gặp gỡ và trao đổi với các đối tượng khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp.

Thiết kế phương tiện truyền thông

Sau khi các nội dung và thông tin Owned media được thiết kế phù hợp với thị trường tiềm năng thì bước tiếp theo doanh nghiệp cần thực hiện đó là thiết kế phương tiện truyền thông. Điều này giúp các nội dung có thể khuếch tán tới nhiều tầng lớp đối tượng khách hàng khác nhau.

Kết

Mục đích chính của Owned Media là để làm “chất xúc tác” dẫn đường cho Paid Media và Earned Media.

Điểm mạnh của hình thức này là rủi ro thấp và mang đến lợi ích lâu dài. Tương tự như Paid Media, quyền kiểm soát nội dung cũng là một lợi ích quan trọng của Owned Media. Theo đó, nội dung trên website hoặc cộng đồng có thể điều chỉnh linh hoạt và không tốn chi phí.

Tuy nhiên, Owned Media cũng có những bất lợi trong một số trường hợp nếu khách hàng không thể tìm thấy hoặc không biết đến sự tồn tại của nội dung do thương hiệu đăng tải. Thông thường, thương hiệu cần có một loại phương tiện khác như Paid hoặc Earned Media để nâng cao nhận thức và hướng khách hàng đến những “tài sản” sở hữu này.